Termo de uso e privacidade

1. Quem somos e como falar com a gente

O Sistema Cliente Garantido é oferecido por MOR DIGITAL LTDA, CNPJ 61.578.080/0001-51, com endereço em Rua Antônio Basil Schroeder, 37, Barreiros, São José (SC), CEP 88110-400 ("nós"). Este termo vale entre nós e você, profissional que comprou o acesso ("você").

Atendimento, pedidos sobre seus dados, desistência e garantia: contato@agenciamor.com. Respondemos em até 5 dias úteis.

A compra e o pagamento são feitos pela Hubla, que segue os próprios termos. O acesso ao sistema é liberado no e-mail usado na compra.

2. O que o sistema faz

Você cola uma conversa de WhatsApp ou envia um print. O sistema aponta onde a conversa parou e sugere mensagens para retomar, além de um roteiro para as próximas conversas.

O sistema nunca envia mensagens por conta própria, nem para os seus clientes nem para você. Ele abre o seu WhatsApp com o texto pronto ou copia o texto. Enviar é sempre uma decisão sua.

O sistema não tem vínculo com o WhatsApp nem com a Meta. O uso do seu WhatsApp segue as regras deles.

3. Inteligência artificial: limites e responsabilidade

As sugestões são geradas por inteligência artificial e podem conter erros, imprecisões ou não combinar com o seu caso. Leia e ajuste antes de enviar.

Você é o responsável pelo que envia aos seus clientes e por seguir o código de ética da sua profissão. Para profissões com conselho de classe, o Modo Conselho fica ligado e evita preço, desconto, urgência e promessa de resultado, mas não substitui a sua avaliação.

O sistema ajuda a conduzir conversas, mas não garante vendas nem resultado comercial, a não ser pela garantia descrita no item 5.

4. Acesso, prazo e uso permitido

O acesso é pessoal e vale por 12 meses a partir da compra, ou pelo prazo informado na página de compra. A renovação, quando existir, segue as condições da oferta.

O login é feito com o e-mail da compra e um código enviado na hora. Não compartilhe o código nem o acesso.

Use o sistema só com conversas às quais você tem acesso legítimo, de clientes que falaram com você. Não use para disparo em massa, para enganar pessoas ou para qualquer finalidade ilegal.

Podemos suspender o acesso em caso de uso que viole este termo ou a lei, avisando pelo e-mail da compra, sempre que possível, antes da suspensão.

Há limites diários de uso por pessoa para manter o sistema estável. Eles são suficientes para o uso normal do dia a dia.

5. Desistência em 7 dias e garantia

Direito de arrependimento: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da compra ou da liberação do acesso, sem precisar justificar (CDC, art. 49). Basta pedir pela Hubla ou pelo e-mail de atendimento. O valor é devolvido integralmente, pelo mesmo meio de pagamento.

Garantia adicional: depois desses 7 dias, se você enviar 30 retomadas escritas pelo sistema e nenhum cliente responder em 15 dias, você pode pedir o reembolso por contato@agenciamor.com, com os prints dos envios. A garantia vale dentro do período de acesso e não substitui o direito de arrependimento.

Para conferir o pedido de garantia, usamos o registro que o sistema guarda de cada mensagem gerada, com a data, e do que você marcou (enviada, respondida, valor fechado). Esse registro não pode ser alterado depois de criado.

Com o reembolso, o acesso é encerrado.

6. Dados pessoais: o que guardamos e por quê

Seus dados: e-mail da compra, nome, WhatsApp, profissão, serviço e valor médio (para personalizar as mensagens), as conversas que você analisa, o que o sistema gerou, o que você marcou, os dias em que usou o sistema e o tipo de erro quando algo falha. Base legal: execução do contrato (LGPD, art. 7º, V).

Registros de acesso (endereço IP, data e hora) ficam guardados por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (art. 15). Dados da compra ficam guardados pelo prazo exigido pela lei fiscal e de consumo.

Não guardamos os prints: depois de lidos, são descartados. Não usamos seus dados nem as conversas para treinar modelos de inteligência artificial, não vendemos e não usamos para publicidade.

7. Dados dos seus clientes

As conversas que você cola têm dados de terceiros (os seus clientes). Em relação a esses dados, você decide o que colar e para quê, e nós apenas tratamos o conteúdo para gerar as sugestões que você pediu.

Antes de enviar a conversa para a inteligência artificial, trocamos telefones, e-mails e CPFs por marcadores, e guardamos a conversa já sem esses dados. O primeiro nome do cliente é mantido para personalizar a mensagem.

Cole só o necessário: o trecho da conversa sobre o atendimento. Evite colar dados de saúde, documentos ou informações sensíveis que não ajudam na retomada.

8. Com quem os dados são compartilhados

Usamos fornecedores para operar o sistema, cada um só com o necessário: Supabase (banco de dados e login, servidores em São Paulo), Vercel (hospedagem do sistema), Anthropic (inteligência artificial que gera as sugestões; não usa os dados para treinar modelos), Brevo (envio do e-mail com o código de acesso) e Hubla (pagamento e liberação do acesso).

Alguns desses fornecedores ficam fora do Brasil, o que caracteriza transferência internacional de dados. Ela acontece com fornecedores que adotam medidas de segurança e proteção compatíveis com a LGPD (art. 33).

Não compartilhamos dados com mais ninguém, a não ser por ordem judicial ou obrigação legal.

9. Seus direitos sobre os dados

Você pode, a qualquer momento: confirmar quais dados temos, acessar e exportar seus dados (em Configurações > Exportar meus dados), corrigir o cadastro (em Configurações), apagar a conta e tudo o que ela contém (em Configurações > Apagar minha conta) e pedir informações sobre com quem compartilhamos (LGPD, art. 18).

Apagar a conta remove de forma definitiva o perfil, as conversas, as mensagens geradas e os registros de uso, inclusive o registro usado para a garantia. Ficam só os dados que a lei obriga a manter (item 6).

Outros pedidos sobre dados: contato@agenciamor.com. Se não resolvermos, você pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Segurança

Os dados trafegam com criptografia, ficam em banco com acesso restrito por pessoa (cada usuário só vê o que é dele) e as chaves de acesso aos fornecedores ficam só nos servidores.

Nenhum sistema é 100% imune a falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco a você, avisamos você e a ANPD, como manda a LGPD (art. 48).

11. Mudanças neste termo

Se este termo mudar de forma relevante, avisamos no sistema ou pelo e-mail da compra antes de a mudança valer. A data da versão em vigor fica no topo desta página.

12. Disposições gerais

O sistema é para maiores de 18 anos, para uso profissional.

Este termo segue as leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro do seu domicílio para resolver qualquer questão.